Politique de confidentialité

(Version 12)

Votre vie privée nous tient à cœur. Avec cette politique, nous définissons vos droits à la vie privée et la façon dont nous collectons, utilisons, divulguons, transférons et stockons vos données personnelles.

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      • Quelle entreprise vous avez évaluée.
      • Quel produit vous avez évalué.
      • Si vous avez écrit un avis marchand, un avis sur un établissement ou un avis produit.
      • Le contenu de votre avis et sa note en étoile.
      • Vos photos ou vidéos de produits (si vous en ajoutez à votre avis produit).
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      • Les dates auxquelles vous avez rédigé votre avis, effectué des modifications ou supprimé l'avis.
      • Votre numéro de référence, numéro de commande ou similaire (si vous ou l'entreprise en avez fourni un).
      • Si nous vous demandons de fournir des informations ou de la documentation pour vérifier votre expérience, et que vous nous envoyez cette documentation, nous recueillerons et traiterons la documentation aux fins indiquées dans la demande.
    • Informations sur les vues et l'utilité de votre avis pour les autres : combien de personnes lisent votre avis et combien de personnes trouvent votre avis « utile ». Nous recueillons également des informations si vous cliquez sur « utile » sur l'avis de quelqu'un d'autre.
    • Informations sur les signalements et les réponses aux avis de votre compte Business : votre nom, les coordonnées de votre entreprise, les informations que vous indiquez dans la réponse à un avis, quel avis vous avez signalé, la raison du signalement, la date du signalement.
    • Vos données de validation :
    • Informations indiquant si votre compte utilisateur ou votre domaine professionnel est vérifié (votre badge de vérification).
    • Données fournies lors du processus de vérification pour les consommateurs et processus de vérification pour les entreprises:
      • Votre nom et prénom.
      • Images des documents que vous avez soumis.
      • Nombre de documents que vous avez soumis et leur date d'expiration.
    • Informations sur les questions que vous avez posées à propos du site d'une entreprise :
      • À quelle entreprise vous avez posé une question.
      • Le produit sur lequel vous avez posé la question.
      • Le contenu de la question.
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      • La réponse de l'entreprise à la question.
    • Données fournies via l'outil « Trouver l'auteur de l'avis » : « Trouver l'auteur de l'avis » permet aux entreprises de contacter les individus pour obtenir plus d'informations à leur sujet et à propos de leurs expériences. Nous collectons les informations que vous décidez de divulguer à l'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter : votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et votre numéro de référence.
    • Informations sur les préférences : les préférences sélectionnées associées à votre compte, y compris les consentements spécifiques que vous avez donnés ou refusés, les bulletins d'information ou préférences e-mail similaires ainsi que les cookies contenant vos préférences.
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      • Nom et/ou nom d’utilisateur.
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      • Photo de profil.

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    Nous vous demandons de ne pas partager avec nous des documents personnels ou des informations sensibles, tels que des informations révélant une origine ethnique, des croyances religieuses ou des informations de santé, relatives à vous-même ou à d'autres personnes.

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    Parfois, nous recevons des informations vous concernant de la part de tiers. Par exemple, lorsque vous vous inscrivez à un compte Trustpilot via Facebook, votre compte est automatiquement pré-rempli avec les informations que nous recevons de la part de ce réseau social. De même, lorsqu'une entreprise nous demande de vous envoyer une invitation à laisser un avis en son nom, elle nous donne votre nom, votre adresse e-mail et un numéro de référence, tel qu'un numéro de commande ou un numéro similaire.

    Nous générons ou collectons également automatiquement des informations à partir de votre ordinateur ou appareil lorsque vous utilisez nos services, telles que votre adresse IP, votre emplacement, des informations sur l'appareil et le navigateur que vous utilisez pour accéder à Trustpilot, ou les informations sur votre utilisation et votre profil, telles que vos interactions avec notre plateforme ou nos e-mails marketing.

  • Si vous avez reçu des invitations à laisser des avis sur Trustpilot de la part d'entreprises qui utilisent nos services, ou de notre part en leur nom, ces entreprises seront les responsables du traitement des données de ces invitations et de toutes les données personnelles qui leur sont associées. Si vous avez des questions sur ces invitations ou si vous souhaitez exercer vos droits à l'égard des données utilisées dans ce contexte, veuillez contacter directement les entreprises concernées, car nous ne sommes pas en mesure de vous aider.

    En ce qui concerne toutes les autres données personnelles associées à notre plateforme, telles que les informations que vous fournissez lorsque vous créez un compte, laissez un avis ou publiez une réponse, Trustpilot A/S est le responsable du traitement des données.

  • Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour :

    • Fournir nos services, y compris l'affichage de vos avis et l'accès à votre compte utilisateur et à notre plateforme, ou vous donner accès au compte Business de votre entreprise et à notre site internet.
    • Vous identifier en tant qu'utilisateur enregistré lorsque vous vous connectez à notre plateforme et que vous la visitez de nouveau.
    • Améliorer notre plateforme et nos services.
    • Répondre à vos questions et vous proposer un service client efficace.
    • Vous envoyer nos newsletters.
    • Divers motifs professionnels internes, tels que l’analyse des données, les audits, le contrôle et la prévention de la fraude, le développement de nouveaux produits et services, l’amélioration ou la modification de notre plateforme ou de nos services - y compris nos TrustBoxs -, l’identification des tendances d'utilisation, le constat de l’efficacité de nos campagnes de promotion et l’exploitation et le développement de nos activités commerciales.
    • Former notre personnel et assurer le contrôle de la qualité, ce qui nous aide à améliorer la qualité de nos services.
    • Exercer ou respecter nos propres droits ou obligations juridiques dans le cadre de réclamations légales, ou à des fins de conformité, de réglementation et d'audit, le cas échéant. Par exemple, nous pouvons conserver des renseignements lorsque nous sommes requis de le faire par la loi, ou si nous sommes contraints de le faire par l'ordonnance d'un tribunal ou d'un organisme de réglementation.

    Si vous avez un compte utilisateur Trustpilot, nous pouvons également utiliser vos données personnelles pour :

    • Vérifier l’authenticité de vos avis.
    • Vous inviter à laisser plus d’avis.
    • Transmettre un message de l'entreprise que vous avez évaluée ou de l'entreprise qui vous a invité(e) à évaluer une expérience de service ou un produit via notre plateforme.
    • Vous contacter si votre avis est signalé par des entreprises ou d'autres utilisateurs et, si nécessaire, pour vous demander de nous fournir les documents nécessaires pour vérifier votre avis ou expérience.
    • Vous contacter par e-mail pour vous dire combien de fois votre avis a été lu et si d'autres utilisateurs trouvent votre avis utile, ou autrement vous faire part de commentaires concernant votre compte utilisateur ou votre avis.
    • Faire appliquer nos Termes et conditions.

    Si vous avez un compte Business au nom de votre entreprise sur Trustpilot, nous utiliserons également vos données personnelles pour :

    • Vous informer d'un avis sur votre entreprise ou sur les produits que vous proposez.
    • Vérifier l’authenticité de vos réponses aux avis.
    • Vous informer lorsque les utilisateurs fournissent un feedback concernant votre réponse à un avis ou votre signalement d'un avis.
    • Faire appliquer nos Termes et conditions.

    Nous pouvons également utiliser les informations d’autres manières, auquel cas nous fournirons des informations précises lors de la collecte.

    Nous avons besoin de traiter vos données personnelles pour :

    • Nous acquitter de notre contrat avec vous ou votre entreprise.
    • Exercer et respecter nos propres droits et obligations juridiques et exploiter une plateforme d'avis en ligne conformément aux lois applicables.
    • Poursuivre des intérêts commerciaux légitimes liés à l'exploitation de notre site internet et à la fourniture de nos services. Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base d'un intérêt légitime, nous ne le ferons que lorsque le traitement est pertinent, adéquat et limité à ce qui est nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Et bien sûr, nous veillerons toujours à ce que nos intérêts légitimes n'affectent pas injustement vos droits et libertés.
    • Établir, exercer ou défendre des droits en justice, si nécessaire.

    Dans les cas où vous avez expressément donné votre consentement au traitement de vos données personnelles, par exemple, lorsque vous vous abonnez à nos bulletins d'information ou que vous acceptez certains cookies sur votre appareil, vous êtes libre de révoquer votre consentement à tout moment, soit en utilisant les fonctionnalités fournies dans le produit approprié, soit en nous contactant (voir « Contactez-nous » ci-dessous). Toutefois, sachez que nous pourrions être en droit de continuer à traiter vos informations si cela peut se justifier selon l'une ou l'autre des bases juridiques mentionnées ci-dessus.

    Vous avez le droit de vous opposer à la façon dont nous traitons vos données personnelles ou de nous demander d'en limiter le traitement. Pour plus de détails, veuillez consulter « Vos droits » ci-dessous.

  • Vos données personnelles sur Trustpilot
    Nous partageons vos avis sur notre plateforme afin que d'autres puissent lire votre expérience avec une entreprise spécifique. Lorsque vous rédigez un avis, les autres utilisateurs de notre plateforme pourront voir votre nom d'utilisateur, votre localisation (pays), tous les avis que vous avez rédigés (y compris les établissements et les produits que vous avez évalués, ainsi que les photos ou vidéos de vos produits) et d'autres informations que vous avez choisies pour vous connecter à votre profil public. Ils peuvent également voir si vous avez marqué d'autres avis comme « utiles ».

    N'oubliez pas que si vous avez choisi d'utiliser votre vrai nom comme nom d'utilisateur, cela pourrait révéler votre identité. Nous vous recommandons de faire preuve de vigilance pour décider des informations à mettre à disposition sur notre plateforme et de savoir que, selon le niveau d'informations fourni, vous pouvez ou non rester anonyme.

    Si vous vous connectez à un réseau social, des informations telles que votre photo de profil, votre nom, votre année de naissance et votre emplacement approximatif seront collectées à partir de votre profil sur le réseau social et utilisées pour vous identifier sur notre plateforme. Sous réserve de vos paramètres de confidentialité et du niveau d'informations disponible sur le réseau social, les utilisateurs de notre plateforme peuvent utiliser ces informations pour identifier les avis que vous avez rédigés.

    Si vous avez choisi de préserver votre anonymat en n'utilisant pas votre nom comme nom d'utilisateur sur Trustpilot, sachez que les informations provenant des réseaux sociaux peuvent révéler votre identité en partie ou en totalité et permettre d'identifier les avis que vous avez rédigés.

    Vos données personnelles sur Trustpilot lorsque vous créez un compte Business au nom de votre entreprise
    Lorsque vous créez un compte Business pour le compte de votre entreprise, nous divulguerons le nom de votre entreprise, l'adresse de votre entreprise, le domaine, le pays et d'autres informations que vous avez choisies pour vous connecter au profil public de votre entreprise.

    Nous vous recommandons de faire preuve de vigilance lorsque vous décidez quelles informations vous mettez à disposition sur le site internet. Sachez que, selon les informations que vous fournissez, vous pouvez être amené(e) à divulguer des données personnelles.

    D'autres informations que vous fournissez sur le site internet, y compris vos réponses aux avis des utilisateurs sur votre entreprise, sont également mises à la disposition des autres utilisateurs du site.

    Vos données personnelles partagées avec d'autres services, sites internet et entreprises
    L’un des principaux objectifs de Trustpilot est d’augmenter la visibilité et la disponibilité des avis. Par conséquent, nous autorisons d'autres services à afficher les avis créés sur notre plateforme, y compris, mais sans s'y limiter, les réponses des entreprises aux avis créés sur le site internet. Cela accroît le public potentiel et permet à d'autres consommateurs de découvrir Trustpilot et les avis.

    Les catégories de services tiers et d'entreprises qui peuvent afficher vos avis avec votre profil utilisateur public (ou si vous avez un compte Business sur Trustpilot, vos réponses aux avis sur votre entreprise) sont les suivantes :

    • Les moteurs de recherche, y compris Google et Bing.
    • Les entreprises que vous avez évaluées sur Trustpilot.
    • Les entreprises qui vous ont invité(e) à laisser un avis sur un produit.
    • Les sites de consommateurs et les sites commerciaux, dont les comparateurs de prix, les guides d’achat, etc.
    • Les partenaires et plateformes d’applications, notamment PrestaShop, Magento, Shopify et WooCommerce.
    • D’autres sites internet similaires sur lesquels, selon Trustpilot, il serait pertinent pour les utilisateurs de chercher des avis.
    • Les réseaux sociaux.

    Si vous écrivez un avis sur Trustpilot en réponse à une invitation envoyée par une entreprise via nos services d'invitation à laisser un avis, cette entreprise sera en mesure de faire correspondre votre avis avec son invitation.

    Nous ne communiquerons pas la documentation que vous nous envoyez pour vérifier votre expérience avec l'entreprise évaluée. Toutefois, si vous avez un numéro de référence, un numéro de commande ou un numéro similaire, nous pouvons le transmettre à l'entreprise, sauf si vous nous demandez de ne pas le faire. Si vous choisissez de fournir des informations lorsque vous répondez à un message envoyé par une entreprise évaluée à l'aide de l'outil Trouver l'auteur de l'avis, ces informations seront également partagées avec l'entreprise évaluée.

    Vos données personnelles partagées avec les sous-traitants des données
    Nous partageons vos données personnelles avec des tiers sélectionnés (y compris les filiales de Trustpilot et d'autres sociétés du groupe Trustpilot, ainsi que les entreprises avec lesquelles nous travaillons pour fournir nos services) qui nous fournissent une variété de services différents prenant en charge le fonctionnement technique de notre plateforme et la prestation de nos services (« sous-traitants des données »). Ces tiers sont des sous-traitants pour les données personnelles dont nous sommes le responsable du traitement. Nous avons des accords de traitement des données avec les sous-traitants et à ce titre, ces derniers doivent agir conformément à nos instructions. En acceptant la présente politique, vous nous autorisez à donner ces instructions aux sous-traitants pour traiter les données conformément à la politique et aux fins de l’utilisation du site internet.

    Nous effectuons des contrôles pour nous assurer que les sous-traitants ont pris des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour prévenir toute destruction, perte ou détérioration accidentelle ou illicite des données, et pour les protéger d'une divulgation à des personnes non autorisées, d'une utilisation abusive ou de tout autre traitement qui enfreigne les lois sur la protection des données.

    Certains de ces sous-traitants et services tiers se trouveront dans des pays situés en dehors de celui dans lequel vous résidez et peuvent avoir des normes de protection des données différentes ou moins strictes. Toutefois, sous réserve des lois locales de ces pays, nous veillerons à ce que vos données soient protégées par des mesures de sécurité appropriées, quel que soit l'endroit où elles se trouvent. Nous y parvenons en combinant des mesures de sécurité techniques, organisationnelles et administratives appropriées, et en mettant en place les contrats juridiques nécessaires pour répondre à ces exigences. Par exemple, nous ne transférerons les données personnelles des utilisateurs européens en dehors de l'Espace économique européen que si une méthode approuvée par la Commission européenne pour valider le transfert a été mise en place.

    Autres divulgations
    En plus de ce qui précède, nous partageons vos données personnelles avec les parties suivantes et dans les circonstances suivantes :

    • Pour se conformer aux lois ou répondre aux réclamations, procédures en justice (y compris, sans s’y limiter, les injonctions et ordonnances des tribunaux) et aux demandes des autorités publiques.
    • Pour coopérer avec les organismes de réglementation et les autorités publiques dans le cadre d'enquêtes ou de renvois d'affaires.
    • Avec des tiers dans le cadre de l'application de nos Termes et conditions pour les auteurs d'avis, des Conditions d'utilisation pour les auteurs d'avis, des Termes et conditions pour les entreprises et des Conditions d'utilisation pour les entreprises.
    • Avec des tiers afin de protéger nos opérations ou celles de nos affiliés.
    • Avec des tiers pour protéger nos droits, notre confidentialité, notre sécurité ou notre propriété et ceux de nos affiliés, ainsi que les vôtres ou ceux de tiers.
    • Avec des tiers afin d’exercer des recours disponibles ou de limiter un préjudice que nous sommes susceptibles de subir.
    • Avec des tiers afin d’enquêter, de prévenir ou de prendre des mesures concernant des activités interdites, y compris, sans s’y limiter, la fraude et l'utilisation abusive de notre plateforme.
    • Avec des tiers en cas de réorganisation, fusion, acquisition, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre disposition de tout ou partie de notre activité ou de nos actifs (y compris en lien avec une faillite ou procédure similaire).
  • Nous ne conservons vos données qu'aussi longtemps que nous en avons besoin ou que nous y sommes obligés pour des raisons juridiques. Cela dépend de la raison pour laquelle elles ont été collectées et si nous avons une base légale continue pour le faire (par exemple pour exécuter un contrat entre nous, fournir un service que vous avez demandé, répondre aux exigences légales ou pour nos intérêts légitimes). Lorsque nous n'aurons plus de raison valable de conserver vos données, nous les supprimerons ou les rendrons anonymes afin qu'elles ne permettent pas de vous identifier. Nous traitons les données différemment en fonction de leur utilisation, mais vous pouvez supprimer vos données personnelles ou nous demander de le faire pour vous à tout moment (voir « Vos droits » ci-dessous).

    Les données personnelles que vous fournissez, y compris vos avis, sont conservées aussi longtemps que vous disposez d'un compte sur Trustpilot ou si nécessaire pour vous fournir nos services. Si vous choisissez de supprimer votre compte utilisateur, nous enregistrerons un journal avec les informations suivantes : votre nom, votre adresse e-mail et la date de suppression de votre compte. Nous conserverons le journal pendant trois ans. Dans certains cas, même si vous supprimez votre compte Trustpilot, nous conservons certaines informations en vertu de la loi ou d'intérêts légitimes impérieux. Les raisons pour lesquelles nous pouvons conserver certaines données sur de plus longues périodes incluent (mais sans s'y limiter) la sécurité, la prévention des fraudes et des abus de la plateforme, le respect des exigences légales ou réglementaires et la défense de nos intérêts commerciaux légitimes.

    Les données personnelles que nous recevons des entreprises qui utilisent nos services automatisés pour vous envoyer une invitation à laisser un avis en leur nom sont conservées pendant trois ans.

  • La sécurité de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre diverses mesures de nature organisationnelle, technique et administrative pour protéger vos données personnelles au sein de notre entreprise, et nous contrôlons régulièrement notre système pour y détecter d’éventuelles failles. Cependant, comme Internet n'est pas un environnement complètement sécurisé, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations que vous nous transmettez. Il se peut que les e-mails envoyés par l’intermédiaire de la plateforme ne soient pas chiffrés, et nous vous recommandons donc de ne pas inclure d’informations confidentielles dans les e-mails que vous nous envoyez.

    Nous travaillons constamment pour améliorer nos pratiques de sécurité et nos politiques et nous mettrons à jour ces informations à mesure que ces pratiques évoluent.

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    Reportez-vous à la section « Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ? » pour plus d'informations sur la suppression de vos données.

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    Vous pouvez nous joindre par voie postale à l'adresse suivante :

    Trustpilot A/S,
    Pilestraede 58, 5e étage
    1112 Copenhague K,
    Danemark
    N° CVR : 30276582

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    Vous pouvez également trouver des ressources supplémentaires sur la confidentialité des données sur notre centre de support.

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