Trustpilot

CONSIGNES POUR L’UTILISATION DE TRUSTPILOT (VERSION 2.1, NOVEMBRE 2016)

Ces conditions (les « Conditions ») s'appliquent à toute utilisation des sites Internet de Trustpilot par notre communauté, par exemple, trustpilot.com, trustpilot.co.uk et autres (« nos Sites Internet »). Nous faisons référence aux utilisateurs de nos sites Internet dans ces Conditions en utilisant les termes « vous » et « vos ».

L'utilisation de nos sites Internet par des sociétés est régie par les Conditions de Trustpilot destinées aux sociétés. Elles sont disponibles sur : fr.legal.trustpilot.com/company-guidelines.

1  Quand pouvez-vous écrire un avis ?

1.1  Vous pouvez écrire un avis sur Trustpilot au sujet d'une société si vous avez eu une expérience d'achat ou de service avec cette société, soit plus précisément :

(Ces situations sont collectivement dénommées des « Expériences de service » dans la suite du texte.

1.2  Vous ne pouvez écrire qu'au sujet de votre propre Expérience de service. Vous n'êtes pas autorisé à écrire un avis sur l'Expérience de service de quelqu'un d'autre, par exemple, celle d'un ami ou membre de votre famille.

1.3  Vous n'êtes pas autorisé à écrire un avis au sujet d'une Société dont vous avez été propriétaire, dont vous êtes actuellement propriétaire, qui appartient à un membre de votre famille proche, ou si vous êtes un dirigeant ou employé de cette Société ou travaillez pour la Société. De même, vous n'êtes pas autorisé à écrire un avis sur un concurrent direct de la Société que vous détenez, par laquelle vous êtes employé ou dans laquelle vous travaillez.

1.4  Votre Expérience de service avec la Société doit avoir eu lieu au cours des 12 derniers mois. Il s'agit là des 12 mois avant la date à laquelle vous écrivez votre avis. Si vous vous êtes abonné à un service continu, l'Expérience de service commence immédiatement après l'inscription et continue jusqu'à ce que le service ne soit plus fourni par la Société. Vous êtes libre d'écrire un avis immédiatement après vous être inscrit ou à tout moment jusqu'à 12 mois après la fin du service.

1.5  Pour écrire un avis sur Trustpilot, vous avez besoin d'un profil et d'un compte d'utilisateur. Vous ne pouvez avoir qu'un seul profil et compte d'utilisateur. Il doit être associé à une adresse e-mail valide que nous pouvons utiliser pour vous contacter directement.

2  À propos de quoi devez-vous écrire ?

2.1  Votre avis doit concerner votre Expérience de service.

2.2  Votre avis doit refléter votre propre Expérience de service au cours des 12 derniers mois. Nous vous encourageons à être précis et factuel, et à inclure des éléments pertinents au sujet de votre Expérience de service. Par exemple le service client, et autres aspects comme le processus de commande et la livraison.

2.3  Notre site Internet est réservé aux avis sur les services, et non aux avis sur les produits ou sur la configuration d'un site Internet. Cependant, vous pouvez donner votre avis sur la fonctionnalité du produit acheté et la qualité et/ou la convivialité d'utilisation du site Internet, dans la mesure où votre avis porte aussi sur votre Expérience de service. 

2.4  Si une incitation vous a été proposée par la Société pour écrire un avis, vous devez en faire mention dans votre avis. Les incitations comprennent les cas où la Société vous offre un cadeau, une récompense, une remise ou un avantage pour écrire un avis au sujet de la Société sur notre site Internet.

3  Quand est-ce que nous vous demandons de fournir la preuve de votre Expérience de service et quels documents devez-vous nous envoyer ?

Si nous avons besoin de vérifier votre avis, nous pouvons vous contacter et vous demander des documents qui prouvent que vous avez bien eu une Expérience de service avec la Société au sujet de laquelle vous écrivez. Nous vous recommandons donc de conserver ces documents pendant 12 mois à partir de la date de votre avis.

Nous expliquons ici le type de documents que vous devez nous envoyer : support.trustpilot.com/hc/fr/articles/201839083-Quelle-documentation-pouvez-vous-nous-envoyer-pour-vérifier-vos-avis-.

Nous ne partageons pas les documents que vous nous envoyez avec des tiers, y compris la Société qui a été évaluée. Cependant, nous sommes susceptibles de communiquer votre numéro de référence à la Société, à moins que vous ne nous demandiez de ne pas le faire. Notre Politique de confidentialité explique comment nous traitons vos données personnelles, y compris vos documents : fr.legal.trustpilot.com/end-user-privacy-terms

4  Quand pouvez-vous modifier votre avis ?

Vous pouvez mettre à jour ou modifier votre avis à tout moment. Vous trouverez des instructions pour ce faire ici : support.trustpilot.com/hc/fr/articles/201839063-Comment-modifier-ou-supprimer-mon-avis-.

5  Quand est-ce que nous vous demandons de modifier votre avis ?

5.1  Nous ne pratiquons pas la censure, le contrôle ou la modération des avis sur notre Site Internet, ni avant ni après leur publication. Nous employons toutefois deux types de mesures de précaution :

5.2  Il peut vous être demandé de modifier votre avis s'il a été signalé pour une des raisons suivantes et si nous sommes d'accord avec le signalement ou ne pouvons pas nous y opposer :

6  Quand est-ce que nous retirons votre avis ?

En règle générale, nous ne retirons pas les avis de notre site Internet. Toutefois, nous nous réservons le droit de retirer les avis que nous jugeons contraires à ces Conditions, à nos Conditions générales* et/ou aux lois ou à la réglementation en vigueur, ou encore les avis qui sont inappropriés pour une communauté d'évaluation en ligne. À titre d'exemple, voici une liste non exhaustive de cas en présence desquels nous pouvons retirer votre avis :

*Nos Conditions générales sont disponibles sur : fr.legal.trustpilot.com/end-user-terms-and-conditions.

7  Quand est-ce que nous bloquons votre compte et qu'est-ce que cela implique ?

Nous pouvons bloquer votre compte si vous utilisez à mauvais escient notre Site Internet ou nos services. Il peut s'agir, sans s'y limiter, d'un recours excessif à l'option de notification (signalement d'un grand nombre d'avis sans justification), de l'écriture d'avis fictifs, de menaces ou de comportements violents (voir la clause 12 ci-dessous), d'envoi de spams ou de documents commerciaux sur notre Site Internet, ou du non-respect de ces Conditions ou de nos Conditions générales.


Si nous bloquons votre compte, vous ne pourrez plus vous connecter sur notre Site Internet et utiliser nos services, notamment écrire des avis et nous notifier à propos d'avis. Votre profil d'utilisateur existera toujours et vos avis resteront en ligne, mais vous ne pourrez plus utiliser nos services. Si votre compte est bloqué et vous souhaitez supprimer votre profil ou vos avis, vous pouvez envoyer un e-mail à compliance@trustpilot.com pour obtenir notre aide.

8  Quand est-ce que nous supprimons votre profil et votre compte ?

En règle générale, nous ne supprimons pas les profils et comptes des utilisateurs. Nous nous réservons cependant le droit de supprimer votre profil et votre compte si nous considérons que vous enfreignez ou avez enfreint nos Conditions générales, les Conditions et/ou la loi en vigueur, ou si votre profil est offensant ou inapproprié.

À titre d'exemple, voici une liste non exhaustive de cas dans lesquels nous pouvons supprimer votre profil et compte d'utilisateur :

Si votre compte et votre profil d'utilisateur sont supprimés, les avis associés à ce profil et ce compte d'utilisateur seront également supprimés.

9  Utilisation à mauvais escient de la fonction de notification d'avis

Tous les utilisateurs de Trustpilot peuvent nous envoyer des notifications à propos d'avis contraires à ces Conditions (ou aux lois en vigueur). Nous estimons toutefois que l'utilisation à mauvais escient de notre option de notification d'avis constitue une infraction grave à nos Conditions générales.

À titre d'exemple, voici une liste non exhaustive de cas d'utilisation à mauvais escient :

10  Quand est-ce que nous déplaçons votre avis d'un profil de société vers un autre ?

En règle générale, nous ne déplaçons pas les avis d'un profil de société vers un autre.

Cependant, si nous sommes informés par la Société ou par un autre utilisateur que votre avis a été laissé sur le mauvais profil de société, nous vous demanderons quelle Société est concernée par votre avis. Si vous avez laissé votre avis sur le mauvais profil de société, nous déplacerons votre avis vers la page du profil de la société réellement concernée sur notre site Internet.

Nous nous réservons également le droit de déplacer votre avis d'une page de profil de société vers une autre dans des circonstances spéciales, afin d'éviter toute confusion, par exemple, si une société change de nom.

11  Avis fictifs

Notre objectif est de créer et maintenir une communauté d'évaluation en ligne de qualité supérieure où vous pouvez librement partager vos Expériences de service avec la Société et ainsi exprimer un avis informatif et juste au sujet des services de la Société.

Nous avons recours à des logiciels de détection personnalisés et sophistiqués pour identifier les avis fictifs sur notre plate-forme. À l'appui de ce logiciel, nous avons une équipe de conformité spécialisée qui veille à maintenir la confiance en protégeant notre plate-forme contre les avis fictifs ou autre utilisation à mauvais escient du service, et qui lutte contre les comportements frauduleux

Nous avons une politique de tolérance zéro contre les avis fictifs. La confiance est au cœur de nos préoccupations, et nous ne pouvons en aucun cas accepter les avis fictifs. Ceci inclut notamment les avis qui ne sont pas l'expression d'une Expérience de service authentique, par exemple parce qu'ils sont créés par ou pour le compte de la Société.

Nous considérons que la création d'avis fictif est une grave infraction aux Conditions générales que vous avez acceptées lors de la création de votre profil et de votre compte d'utilisateur sur notre Site Internet.

Les avis que nous estimons être faux, fictifs ou de nature similaire seront supprimés, et ils peuvent entraîner le blocage immédiat de votre compte et la communication d'un signalement aux autorités compétentes. Nous nous réservons également le droit d'informer notre communauté au sujet de quelconques domaines évalués sur Trustpilot qui ont attiré un grand nombre d'avis fictifs.

Si vous constatez qu'un avis est fictif, nous vous encourageons à nous en informer en utilisant notre fonction de signalement ou en nous envoyant une notification par e-mail à : compliance@trustpilot.com.

Nous prenons très au sérieux tous les signalements d'avis fictifs et nous menons une enquête à leur sujet. Étant donné que ce travail n'est pas facile à effectuer, nous vous demandons de nous fournir autant d'informations que possible, avec notamment des documents qui montrent pourquoi vous pensez qu'il s'agit d'un avis fictif.

12  Menaces à l'encontre des employés et sociétés de Trustpilot

Nous n'acceptons pas les menaces ou les violences contre des employés de Trustpilot. Nous ne tolérons pas non plus les menaces ou le chantage contre d'autres sociétés par nos utilisateurs. Ceci concerne notamment les utilisateurs qui demandent une rémunération contre la modification ou la suppression de leur avis sur Trustpilot.

Nous ne pouvons pas accepter un tel comportement et nous considérons qu'il s'agit d'une grave infraction aux Conditions générales convenues entre chaque utilisateur et Trustpilot. Ceci peut nous mener à bloquer immédiatement votre compte et à déposer plainte auprès des autorités compétentes. 

13  Application

Nous nous engageons à proposer aux entreprises et aux utilisateurs une expérience en ligne équitable et sincère. Nous travaillons très dur pour veiller à l'intégrité de notre communauté d'évaluation et du secteur de l'évaluation en ligne de manière générale, en encourageant une culture de confiance et de transparence et en célébrant les entreprises et les utilisateurs qui utilisent les avis pour améliorer les niveaux de service client et garantir un environnement de distribution en ligne plus juste et ouvert pour tous.

Nous nous réservons le droit de faire appliquer ces Conditions si nous constatons des infractions aux Conditions, ou à la législation ou réglementation applicable. Cela vaut également si nous constatons un comportement que nous estimons ou présumons inapproprié.

14  Vous avez des questions, vous avez besoin de plus d'information ou vous avez des commentaires ?

Notre site Internet propose une section d'assistance qui contient des informations complètes sur nos services et sur ces Conditions. Rendez-vous sur : support.trustpilot.com/hc/fr.

Nous vous encourageons à poser vos questions et formuler vos remarques au sujet de nos services et de ces Conditions. Veuillez nous adresser un e-mail à : compliance@trustpilot.com.

15  Changements apportés à ces Conditions

Nous pouvons, à tout moment et sans préavis, réviser ou modifier les présentes Conditions. Nous vous en informerons sur notre Site Internet. Vous convenez que la poursuite de votre utilisation du Site Internet ou de nos services après notre publication d'une nouvelle version de ces Conditions vaut comme une acceptation de votre part.