INSTRUCTIONS POUR L'UTILISATION DU SERVICE TRUSTPILOT

ANNEXE 1 : INSTRUCTIONS POUR L'UTILISATION DU SERVICE TRUSTPILOT

Les instructions suivantes (ci-après dénommées les « Instructions ») seront applicables à toute utilisation par le Client des produits et services de Trustpilot.

1.  Inviter des Consommateurs à soumettre des Commentaires

Lors de l'Invitation de Consommateurs à soumettre des Commentaires, le Client est tenu de respecter les règles obligatoires suivantes :

a. Le Client veillera à ce que tous les Consommateurs soient invités de manière égale et identique à soumettre un commentaire au sujet de leur expérience d'achat. Cela s'applique également lorsque des invitations à sou-mettre des commentaires sont envoyées par email à plusieurs anciens Consommateurs par le Service de Commentaire Trustpilot Kickstart.

b. Le Client ne pourra pas inviter des Consommateurs sélectionnés à soumettre un Commentaire ; le Client devra les inviter tous ou aucun d'entre eux.

c. L'invitation à soumettre un commentaire sera impartiale et indépendante de la probabilité que le Consommateur ait eu une expérience positive ou négative lors de son achat auprès du Client.

d. La formulation de l'invitation à soumettre un commentaire sera neutre et notamment dépourvue de tentatives (i) d'influencer le Consommateur de manière positive ou négative ou (ii) d'attirer un certain type de Consommateurs.

e. L'invitation contiendra un lien dirigeant directement le Consommateur vers le formulaire de commentaire de Trustpilot.

Le Client est encouragé à utiliser le texte proposé par défaut suggéré par Trustpilot lors de l'utilisation du Service d'Invitation aux Commentaires. Si le Client apporte des modifications au texte par défaut de Trustpilot, le Client est tenu de veiller à ce que les modifications soient conformes aux instructions ci-dessus. Si Trustpilot considère que le texte de l'invitation au commentaire n'est pas conforme aux instructions, Trustpilot sera à tout moment en droit de remplacer le texte de l'invitation par son texte d'invitation au commentaire par défaut, en informant le Client à ce su-jet.

2.  Rétribution en lien avec la publication d'un commentaire

Si le Client offre une rétribution ou une récompense à ses Consommateurs en contrepartie de la publication d'un commentaire, la rétribution ne pourra être conditionnée par le caractère positif ou négatif du commentaire du Client, et le Consommateur devra être explicitement informé du fait que la rétribution n'est pas conditionnée par le caractère positif ou négatif du Consommateur.

3.  Utilisation de la validation par identifiant de commande

Les commentaires publiés en utilisant le Service d'Invitation aux Commentaires peuvent faire l'objet d'une validation par identifiant de commande afin d'en confirmer la validité. La validation par identifiant de commande peut être permise en contactant le service d'aide de Trustpilot (techsupport@trustpilot.com). La validation par identifiant de commande ne permet pas la validation rétroactive des commentaires publiés avant son activation.

Si le Client établit que des numéros de commande non valides sont utilisés en lien avec la soumission de commentaires, le Client sera tenu d'en informer promptement Trustpilot.

4.  Utilisation des Créations de Trustpilot

Le Client sera autorisé à utiliser les logos, les éléments graphiques et les marques de Trustpilot (les « Créations de Trustpilot ») tel que cela est prévu dans la Politique relative aux Marques sur son site Internet, tant que le Client est titulaire d'une licence valide à cet effet. Toute autre utilisation des Créations de Trustpilot, y compris sans que cela soit limitatif, l'utilisation des Créations de Trustpilot dans des publicités télévisées, n'est permise que sur accord préalable écrit de Trustpilot. Les Créations de Trustpilot sont disponibles sur http://b2b.trustpilot.com.

Si le Client affiche le Trustscore et/ou les Etoiles Trustpilot sur son site internet, alors il doit s'assurer que lesdits Trustscore et/ou les Etoiles Trustpilot sont toujours exacts et reflètent le vrai nombre d'Etoiles Trustpilot et de Trustscore reçus sur le site internet Trustpilot.