Conditions d'utilisation pour les auteurs d'avis

Si vous avez récemment eu une expérience réelle avec une entreprise, vous pouvez écrire un avis la concernant.

Vous ne pouvez pas écrire un avis si une entreprise vous a offert un incitatif pour le faire. Les incitatifs incluent des bons de réduction, des récompenses en espèces, des points de fidélité, des cadeaux, des coupons, des primes de référence, etc. Ces incitatifs portent atteinte à l'intégrité des avis. Si vous recevez ou si l'on vous offre un incitatif, vous pouvez nous le signaler ici.

Les avis sont une occasion de partager vos expériences avec vos pairs et de donner un feedback aux entreprises. Veuillez noter qu'une expérience ne se limite pas à l'achat. Par exemple, passer une commande en ligne, téléphoner à une entreprise et entrer dans un magasin sont également considérés comme une expérience.

Assurez-vous que l'expérience à laquelle se réfère votre avis a eu lieu au cours des 12 derniers mois. Les anecdotes sur une chaîne stéréo que vous avez achetée il y a des années sont peut-être amusantes, mais pas forcément pertinentes pour les consommateurs intéressés par les derniers gadgets technologiques. En partageant vos expériences récentes, les lecteurs des avis ont une idée de la façon dont l'entreprise en question fonctionne aujourd'hui. Et votre feedback précieux et actualisé est une mine d'or pour les entreprises. Découvrez qui peut rédiger un avis et quand.

N'inventez pas d'expériences et n'écrivez pas d'avis pour d'autres personnes - laissez-les rédiger leur propre avis. Et si vous avez un lien étroit avec une entreprise, travaillez pour elle ou faites partie de la concurrence, vous ne devez pas l'évaluer.

Il n'est en aucun cas permis de rédiger, modifier ou supprimer un avis en échange d'un incitatif.

Conservez une preuve de votre expérience avec l'entreprise (par exemple un reçu, une confirmation de commande ou d'achat, une capture d'écran de votre chat avec le service client en ligne) : il se peut en effet que l'on vous demande de vérifier votre expérience.

Nous attendons de nos utilisateurs un respect mutuel, alors adoptez une attitude polie et courtoise. Ne publiez pas de contenu préjudiciable, haineux, discriminatoire, diffamatoire ou obscène. N'utilisez pas de manœuvres mensongères et malhonnêtes, ni de stratégies d'intimidation ou de chantage. Ne menacez personne et proscrivez tout comportement illégal.

Voici nos conseils pour rédiger un excellent avis.

C'est difficile à expliquer. Notre plateforme met en relation les consommateurs et les entreprises. C'est pourquoi nous représentons les intérêts des deux parties de manière égale : nous donnons à tous les utilisateurs la possibilité de partager leurs expériences (positives ou négatives), mais nous nous engageons aussi à supprimer les contenus qui pourraient nuire à la réputation d'une personne ou causer des pertes financières à une entreprise.

Les avis les plus utiles expliquent simplement ce qui est arrivé et laissent les lecteurs tirer leurs propres conclusions.

Nous ne nous impliquons pas dans les litiges sur ce qui s'est réellement passé entre un auteur d'avis et une entreprise. Trustpilot est une plateforme d'avis, et non un organisme de régulation ou un tribunal.

Assurez-vous que vos avis soient pertinents et ne contiennent pas de références promotionnelles, de messages publicitaires ou de liens. Ce n'est pas un marché ni un espace où offrir des codes de réduction, créer des groupes d'action ou rencontrer des célibataires partageant vos idées.

Vos avis sont publics. Par conséquent, il n'est pas judicieux d'afficher des renseignements personnels ou sensibles vous concernant, et vous ne devez jamais divulguer de telles informations sur autrui. Nous faisons référence aux noms, numéros de téléphone, adresses e-mail et à tout ce qui pourrait être utilisé pour suivre, identifier, contacter quelqu'un ou usurper son identité. Nous voulons que la vie privée et la sécurité de chacun soient respectées et protégées sur notre plateforme.

Vous n'imaginez pas le nombre de fois où les gens laissent un avis par erreur concernant la société A sur le profil de la société B. Nous-mêmes recevons régulièrement des avis sur la page de profil de Trustpilot au sujet de notre service de livraison... qui n'existe pas ! Avant de publier votre avis, assurez-vous donc que l'entreprise et le domaine (par exemple le pays) que vous évaluez sont corrects. Cela vous évitera des ennuis par la suite.

Vous avez besoin d'un compte utilisateur pour publier un avis. Chaque utilisateur ne peut créer qu'un seul compte, et l'utilisateur doit être une personne réelle. Votre nom d'utilisateur, la description de votre profil et votre photo de profil doivent refléter votre identité (ne vous faites pas passer pour quelqu'un d'autre) et ne peuvent contenir aucun caractère préjudiciable, haineux, discriminatoire, diffamatoire ou obscène. Souvenez-vous que tout le monde peut accéder à votre profil ! Si votre profil contient des informations illégales ou si vous créez plus d'un compte d'utilisateur, nous pouvons supprimer votre (vos) compte(s).

Votre compte utilisateur doit également être lié à une adresse e-mail permanente et valide au cas où nous aurions besoin de vous contacter.

Dans certains cas, votre compte est créé automatiquement et pré-rempli avec votre nom, par exemple lorsque vous vous inscrivez via Facebook ou quand vous cliquez sur le lien d'e-mail d'invitation d'une entreprise. Vous pouvez toujours modifier vos renseignements personnels pour inclure uniquement les informations que vous souhaitez afficher publiquement.

Votre avis n'appartient qu'à vous. Cela signifie que vous pouvez modifier, mettre à jour ou supprimer votre avis à tout moment. N'hésitez pas à mettre à jour votre avis si vous souhaitez ajouter des informations sur une expérience spécifique. Si vous avez eu plus d'une expérience avec la même entreprise, vous pouvez laisser plusieurs avis à son sujet. Mais il est inutile d'en écrire trop : assurez-vous simplement que vos commentaires aideront les autres consommateurs.

Nous apprécions beaucoup que vous nous aidiez à protéger notre plateforme en nous informant des avis problématiques - en particulier si vous avez des preuves. Ne signalez un avis que si vous pensez vraiment qu'il y a un problème, et faites-le de manière honnête et cohérente.

Nous examinerons les avis signalés pour voir s'ils enfreignent nos conditions d'utilisation. Si c'est le cas, nous agirons en conséquence.

La liberté d'expression est une évidence sur notre plateforme, mais elle a aussi ses limites. Si quelqu'un signale votre avis parce qu'il a enfreint nos règles, nous pouvons le masquer temporairement et vous demander d'y apporter des modifications. Nous vous offrons la possibilité de modifier votre avis conformément à nos conditions d'utilisation afin qu'il puisse rester sur notre plateforme.

Toutefois, s'il s'agit d'un sérieux abus de notre plateforme, nous pouvons retirer vos avis et/ou bloquer ou supprimer votre compte. Si votre compte est supprimé, vos avis le seront aussi.

En outre, notre formidable logiciel anti-fraude fonctionne jour et nuit pour détecter les comportements suspects et retirer les faux avis de notre plateforme.

Ces conditions d'utilisation sont nos principes directeurs. Il est donc important de souligner que nous avons le dernier mot dans l'interprétation et l'application de ces conditions d'utilisation, et que nous pouvons les mettre à jour à tout moment. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur notre façon de travailler, notre centre d'aide est à votre disposition.