Politique de confidentialité
novembre 2024Politique de confidentialité
Version 13.0, novembre 2024
Votre vie privée nous tient à cœur. Avec cette politique, nous définissons vos droits à la vie privée et la façon dont nous collectons, utilisons, divulguons, transférons et stockons vos données personnelles.
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Nous sommes une plateforme ouverte
Parce que nous sommes une plateforme ouverte, lorsque vous écrivez un avis, l'avis et votre profil seront visibles par tous ceux qui visitent notre plateforme. En cliquant sur votre profil, les visiteurs peuvent voir le pays où vous vous trouvez et tous les avis que vous avez rédigés, y compris les établissements et les produits que vous avez évalués, ainsi que les photos ou vidéos de vos produits. De même, si vous êtes un utilisateur Business et que vous répondez à un avis sur votre entreprise, cela sera également visible sur notre plateforme. N'oubliez donc pas que selon les informations que vous ajoutez à votre profil sur Trustpilot et le nom d'utilisateur que vous choisissez, vous pouvez être anonyme ou non.
Données personnelles que nous collectons
Les données personnelles sont toute information relative à une personne identifiable. Lorsque vous créez un compte utilisateur sur Trustpilot, rédigez un avis, créez un compte Business au nom de votre entreprise ou utilisez notre plateforme ou nos services, nous pouvons collecter et traiter les données personnelles suivantes à votre sujet :
Coordonnées : votre nom et votre adresse e-mail ou toute autre donnée de contact que vous pourriez nous fournir de temps à autre.
Informations sur l'appareil et la localisation : votre adresse IP, les paramètres du navigateur (le type de navigateur que vous utilisez, la langue du navigateur, le fuseau horaire) et la position géographique.
Informations sur le compte utilisateur : votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, votre photo, votre position géographique et votre langue de préférence.
Informations sur le compte Business : votre mot de passe, le nom de votre entreprise et de votre domaine, ainsi que certaines autres informations que vous choisissez d'ajouter à votre profil Business, telles que des informations sur le type de services offerts par votre entreprise.
Informations d'utilisation et de profilage : votre historique de recherche sur Trustpilot, comment vous avez interagi avec notre plateforme ou avec les e-mails que nous vous envoyons, y compris le temps que vous passez sur notre site, les fonctionnalités ou fonctions auxquelles vous avez accédé, les e-mails marketing que vous avez ouverts et les liens sur lesquels vous avez cliqué.
Informations sur les avis et les notes, y compris :
Quelle entreprise vous avez évaluée.
Quel produit vous avez évalué.
Si vous avez écrit un avis marchand, un avis sur un établissement ou un avis produit.
Le contenu de votre avis et sa note en étoile.
Vos photos ou vidéos de produits (si vous en ajoutez à votre avis produit).
La position géographique de l'entreprise que vous avez évaluée.
Les dates auxquelles vous avez rédigé votre avis, effectué des modifications ou supprimé l'avis.
Votre numéro de référence, numéro de commande ou similaire (si vous ou l'entreprise en avez fourni un).
Si nous vous demandons de fournir des informations ou de la documentation pour vérifier votre expérience, et que vous nous envoyez cette documentation, nous recueillerons et traiterons la documentation aux fins indiquées dans la demande.
Informations sur les vues et l'utilité de votre avis pour les autres : combien de personnes lisent votre avis et combien de personnes trouvent votre avis « utile ». Nous recueillons également des informations si vous cliquez sur « utile » sur l'avis de quelqu'un d'autre.
Informations sur les signalements et les réponses aux avis de votre compte Business : votre nom, les coordonnées de votre entreprise, les informations que vous indiquez dans la réponse à un avis, quel avis vous avez signalé, la raison du signalement, la date du signalement.
Vos données de validation :
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À quelle entreprise vous avez posé une question.
Le produit sur lequel vous avez posé la question.
Le contenu de la question.
La date à laquelle vous avez posé la question.
La réponse de l'entreprise à la question.
Données fournies via l'outil « Demande d'informations » : « Trouver l'auteur de l'avis » permet aux entreprises de contacter les auteurs d'avis pour obtenir plus d'informations à leur sujet et à propos de leurs expériences. Nous collectons les informations que vous décidez de divulguer à l'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter : votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et votre numéro de référence.
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Informations de communication : les communications que nous recevons de votre part, telles que les notifications d'avis, les commentaires, les demandes d'aide et les requêtes par e-mail, et d'autres méthodes de communication électronique, ainsi que les métadonnées associées à ces communications, telles que l'heure et la date.
Enregistrements d'appels : tous les appels téléphoniques ou vidéo entrants et sortants effectués vers ou depuis Trustpilot peuvent être enregistrés à des fins de formation et de contrôle de la qualité et de la conformité. Les données personnelles (par exemple, nom et coordonnées) révélées lors d'un appel téléphonique seront enregistrées numériquement pour fournir les services appropriés.
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Réseaux sociaux : vous pouvez connecter votre profil Trustpilot à vos profils sur les réseaux sociaux, par exemple, Facebook (« réseau social »). Lorsque vous effectuez cette opération, nous collectons automatiquement des informations sélectionnées vous concernant sur votre réseau social, en fonction des informations que vous avez mises à disposition sur ce réseau social et de vos paramètres de confidentialité pour partager ces informations sur ce réseau social. Nous pouvons collecter les informations suivantes :
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Extension Chrome : si vous téléchargez notre extension Chrome, nous pouvons collecter les informations suivantes :
Un identifiant de session qui vous est attribué et que nous pouvons éventuellement associer à votre compte Trustpilot, si vous en avez un.
Des données relatives à votre utilisation de l'extension Chrome, telles que les URL des pages sur lesquelles vous avez interagi avec l'extension Chrome, ou vos préférences et vos paramètres concernant l'extension Chrome, par exemple la manière dont vous affichez l'extension Chrome dans votre navigateur.
Des informations sur le navigateur et l'appareil, notamment des détails sur vos paramètres de langue, la version de votre navigateur, votre fuseau horaire et la résolution de votre écran.
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Nous vous demandons de ne pas partager avec nous des documents personnels ou des informations sensibles, tels que des informations révélant une origine ethnique, des croyances religieuses ou des informations de santé, relatives à vous-même ou à d'autres personnes.
Comment nous collectons les données personnelles
Les données personnelles que nous traitons sont principalement collectées directement auprès de vous lorsque vous fournissez vos coordonnées pour créer un compte chez nous, ou à partir de vos informations d'utilisation et de profilage, telles que vos interactions avec notre plateforme, nos services ou nos e-mails marketing, par exemple lorsque vous laissez des avis ou publiez des réponses aux avis.
Parfois, nous recevons des informations vous concernant de la part de tiers. Par exemple, lorsque vous vous inscrivez à un compte Trustpilot via Facebook, votre compte est automatiquement pré-rempli avec les informations que nous recevons de la part de ce réseau social. De même, lorsqu'une entreprise nous demande de vous envoyer une invitation à laisser un avis en son nom, elle nous donne votre nom, votre adresse e-mail et un numéro de référence, tel qu'un numéro de commande ou un numéro similaire.
Nous générons ou collectons également automatiquement des informations à partir de votre ordinateur ou appareil lorsque vous utilisez nos services, telles que votre adresse IP, votre établissement, des informations sur l'appareil et le navigateur que vous utilisez pour accéder à Trustpilot, ou les informations sur votre utilisation et votre profil, telles que vos interactions avec notre plateforme ou nos e-mails marketing, ou votre utilisation de nos services.
Qui est le responsable du traitement de vos données personnelles ?
Si vous avez reçu des invitations à laisser des avis sur Trustpilot de la part d'entreprises qui utilisent nos services, ou de notre part en leur nom, ces entreprises seront les responsables du traitement des données de ces invitations et de toutes les données personnelles qui leur sont associées. Si vous avez des questions sur ces invitations ou si vous souhaitez exercer vos droits à l'égard des données utilisées dans ce contexte, veuillez contacter directement les entreprises concernées, car nous ne sommes pas en mesure de vous aider.
En ce qui concerne toutes les autres données personnelles associées à notre plateforme, telles que les informations que vous fournissez lorsque vous créez un compte, laissez un avis ou publiez une réponse, Trustpilot A/S est le responsable du traitement des données.
Pourquoi et comment nous utilisons vos données personnelles
Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour :
Fournir nos services, y compris l'affichage de vos avis et l'accès à votre compte utilisateur et à notre plateforme, ou vous donner accès au compte Business de votre entreprise et à notre site internet.
Vous identifier en tant qu'utilisateur enregistré lorsque vous vous connectez à notre plateforme et que vous la visitez de nouveau.
Améliorer notre plateforme et nos services.
Répondre à vos questions et vous proposer un service client efficace.
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Divers motifs professionnels internes, tels que l’analyse des données, les audits, le contrôle et la prévention de la fraude, le développement de nouveaux produits et services, l’amélioration ou la modification de notre plateforme ou de nos services - y compris nos TrustBoxs -, l’identification des tendances d'utilisation, le constat de l’efficacité de nos campagnes de promotion et l’exploitation et le développement de nos activités commerciales.
Former notre personnel et assurer le contrôle de la qualité, ce qui nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Exercer ou respecter nos propres droits ou obligations juridiques dans le cadre de réclamations légales, ou à des fins de conformité, de réglementation et d'audit, le cas échéant. Par exemple, nous pouvons conserver des renseignements lorsque nous sommes requis de le faire par la loi, ou si nous sommes contraints de le faire par l'ordonnance d'un tribunal ou d'un organisme de réglementation.
Si vous avez un compte utilisateur Trustpilot, nous pouvons également utiliser vos données personnelles pour :
Vérifier l’authenticité de vos avis.
Vous inviter à laisser plus d’avis.
Transmettre un message de l'entreprise que vous avez évaluée ou de l'entreprise qui vous a invité(e) à évaluer une expérience de service ou un produit via notre plateforme.
Vous contacter si votre avis est signalé par des entreprises ou d'autres utilisateurs et, si nécessaire, pour vous demander de nous fournir les documents nécessaires pour vérifier votre avis ou expérience.
Vous contacter par e-mail pour vous dire combien de fois votre avis a été lu et si d'autres utilisateurs trouvent votre avis utile, ou autrement vous faire part de commentaires concernant votre compte utilisateur ou votre avis.
Faire appliquer nos Conditions d'utilisation pour les consommateurs.
Si vous avez un compte Business au nom de votre entreprise sur Trustpilot, nous utiliserons également vos données personnelles pour :
Vous informer d'un avis sur votre entreprise ou sur les produits que vous proposez.
Vérifier l’authenticité de vos réponses aux avis.
Vous informer lorsque les utilisateurs fournissent un feedback concernant votre réponse à un avis ou votre signalement d'un avis.
Faire appliquer nos Terms of Use and Sale for Businesses.
Nous pouvons également utiliser les informations d’autres manières, auquel cas nous fournirons des informations précises lors de la collecte.
Nous avons besoin de traiter vos données personnelles pour :
Nous acquitter de notre contrat avec vous ou votre entreprise.
Exercer et respecter nos propres droits et obligations juridiques et exploiter une plateforme d'avis en ligne conformément aux lois applicables.
Poursuivre des intérêts commerciaux légitimes liés à l'exploitation de notre site internet et à la fourniture de nos services. Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base d'un intérêt légitime, nous ne le ferons que lorsque le traitement est pertinent, adéquat et limité à ce qui est nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Et bien sûr, nous veillerons toujours à ce que nos intérêts légitimes n'affectent pas injustement vos droits et libertés.
Exécuter une tâche d'intérêt public.
Établir, exercer ou défendre des droits en justice, si nécessaire.
Dans les cas où vous avez expressément donné votre consentement au traitement de vos données personnelles, par exemple, lorsque vous vous abonnez à nos bulletins d'information ou que vous acceptez certains cookies sur votre appareil, vous êtes libre de révoquer votre consentement à tout moment, soit en utilisant les fonctionnalités fournies dans le produit approprié, soit en nous contactant (voir « Contactez-nous » ci-dessous). Toutefois, sachez que nous pourrions être en droit de continuer à traiter vos informations si cela peut se justifier selon l'une ou l'autre des bases juridiques mentionnées ci-dessus.
Vous avez le droit de vous opposer à la façon dont nous traitons vos données personnelles ou de nous demander d'en limiter le traitement. Pour plus de détails, veuillez consulter « Vos droits » ci-dessous.
Qui peut accéder à vos données personnelles ?
Vos données personnelles sur Trustpilot
Nous partageons vos avis sur notre plateforme afin que d'autres puissent lire votre expérience avec une entreprise spécifique. Lorsque vous rédigez un avis, les autres utilisateurs de notre plateforme pourront voir votre nom d'utilisateur, votre localisation (pays), tous les avis que vous avez rédigés (y compris les établissements et les produits que vous avez évalués, la date de votre expérience, ainsi que les photos ou vidéos de vos produits) et d'autres informations que vous avez choisies pour vous connecter à votre profil public. Ils peuvent également voir si vous avez marqué d'autres avis comme « utiles ».
N'oubliez pas que si vous avez choisi d'utiliser votre vrai nom comme nom d'utilisateur, cela pourrait révéler votre identité. Nous vous recommandons de faire preuve de vigilance pour décider des informations à mettre à disposition sur notre plateforme et de savoir que, selon le niveau d'informations fourni, vous pouvez ou non rester anonyme.
Si vous vous connectez à un réseau social, des informations telles que votre photo de profil, votre nom, votre année de naissance et votre emplacement approximatif seront collectées à partir de votre profil sur le réseau social et utilisées pour vous identifier sur notre plateforme. Sous réserve de vos paramètres de confidentialité et du niveau d'informations disponible sur le réseau social, les utilisateurs de notre plateforme peuvent utiliser ces informations pour identifier les avis que vous avez rédigés.
Si vous avez choisi de préserver votre anonymat en n'utilisant pas votre nom comme nom d'utilisateur sur Trustpilot, sachez que les informations provenant des réseaux sociaux peuvent révéler votre identité en partie ou en totalité et permettre d'identifier les avis que vous avez rédigés.
Vos données personnelles sur Trustpilot lorsque vous créez un compte Business au nom de votre entreprise
Lorsque vous créez un compte Business pour le compte de votre entreprise, nous divulguerons le nom de votre entreprise, l'adresse de votre entreprise, le domaine, le pays et d'autres informations que vous avez choisies pour vous connecter au profil public de votre entreprise.
Nous vous recommandons de faire preuve de vigilance lorsque vous décidez quelles informations vous mettez à disposition sur le site internet. Sachez que, selon les informations que vous fournissez, vous pouvez être amené(e) à divulguer des données personnelles.
D'autres informations que vous fournissez sur le site internet, y compris vos réponses aux avis des utilisateurs sur votre entreprise, sont également mises à la disposition des autres utilisateurs du site.
Vos données personnelles partagées avec d'autres services, sites internet et entreprises
L’un des principaux objectifs de Trustpilot est d’augmenter la visibilité et la disponibilité des avis. Par conséquent, nous autorisons d'autres services à afficher les avis créés sur notre plateforme, y compris, mais sans s'y limiter, les réponses des entreprises aux avis créés sur le site internet. Cela accroît le public potentiel et permet à d'autres consommateurs de découvrir Trustpilot et les avis.
Les catégories de services tiers et d'entreprises qui peuvent afficher vos avis avec votre profil utilisateur public (ou si vous avez un compte Business sur Trustpilot, vos réponses aux avis sur votre entreprise) sont les suivantes :
Les moteurs de recherche, y compris Google et Bing.
Les entreprises que vous avez évaluées sur Trustpilot.
Les entreprises qui vous ont invité(e) à laisser un avis sur un produit.
Les sites de consommateurs et les sites commerciaux, dont les comparateurs de prix, les guides d’achat, etc.
Les partenaires et plateformes d’applications, notamment PrestaShop, Magento, Shopify et WooCommerce.
D’autres sites internet similaires sur lesquels, selon Trustpilot, il serait pertinent pour les utilisateurs de chercher des avis.
Les réseaux sociaux.
Si vous écrivez un avis sur Trustpilot en réponse à une invitation envoyée par une entreprise via nos services d'invitation à laisser un avis, cette entreprise sera en mesure de faire correspondre votre avis avec son invitation.
Nous ne communiquerons pas la documentation que vous nous envoyez pour vérifier votre expérience avec l'entreprise évaluée. Toutefois, si vous avez un numéro de référence, un numéro de commande ou un numéro similaire, nous pouvons le transmettre à l'entreprise, sauf si vous nous demandez de ne pas le faire. Si vous choisissez de fournir des informations lorsque vous répondez à un message envoyé par une entreprise évaluée à l'aide de l'outil Demande d'informations, ces informations seront également partagées avec l'entreprise évaluée.
Vos données personnelles partagées avec les sous-traitants des données
Nous partageons vos données personnelles avec des tiers sélectionnés (y compris les filiales de Trustpilot et d'autres sociétés du groupe Trustpilot, ainsi que les entreprises avec lesquelles nous travaillons pour fournir nos services) qui nous fournissent une variété de services différents prenant en charge le fonctionnement technique de notre plateforme et la prestation de nos services (« sous-traitants des données »). Ces tiers sont des sous-traitants pour les données personnelles dont nous sommes le responsable du traitement. Nous avons des accords de traitement des données avec les sous-traitants et à ce titre, ces derniers doivent agir conformément à nos instructions. En acceptant la présente politique, vous nous autorisez à donner ces instructions aux sous-traitants pour traiter les données conformément à la politique et aux fins de l’utilisation du site internet.
Nous effectuons des contrôles pour nous assurer que les sous-traitants ont pris des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour prévenir toute destruction, perte ou détérioration accidentelle ou illicite des données, et pour les protéger d'une divulgation à des personnes non autorisées, d'une utilisation abusive ou de tout autre traitement qui enfreigne les lois sur la protection des données.
Certains de ces sous-traitants et services tiers se trouveront dans des pays situés en dehors de celui dans lequel vous résidez et peuvent avoir des normes de protection des données différentes ou moins strictes. Toutefois, sous réserve des lois locales de ces pays, nous veillerons à ce que vos données soient protégées par des mesures de sécurité appropriées, quel que soit l'endroit où elles se trouvent. Nous y parvenons en combinant des mesures de sécurité techniques, organisationnelles et administratives appropriées, et en mettant en place les contrats juridiques nécessaires pour répondre à ces exigences. Par exemple, nous ne transférerons les données personnelles des utilisateurs européens en dehors de l'Espace économique européen que si une méthode approuvée par la Commission européenne pour valider le transfert a été mise en place.
Autres divulgations
En plus de ce qui précède, nous partageons vos données personnelles avec les parties suivantes et dans les circonstances suivantes :
Pour se conformer aux lois ou répondre aux réclamations, procédures en justice (y compris, sans s’y limiter, les injonctions et ordonnances des tribunaux) et aux demandes des autorités publiques.
Pour coopérer avec les organismes de réglementation et les autorités publiques dans le cadre d'enquêtes ou de renvois d'affaires.
Avec des tiers dans le cadre de l'application de nos Conditions d'utilisation pour les consommateurs, des Conditions d'utilisation pour les auteurs d'avis, des Terms of Use and Sale for Businesses et des Conditions d'utilisation pour les entreprises.
Avec des tiers afin de protéger nos opérations ou celles de nos affiliés.
Avec des tiers pour protéger nos droits, notre confidentialité, notre sécurité ou notre propriété et ceux de nos affiliés, ainsi que les vôtres ou ceux de tiers.
Avec des tiers afin d’exercer des recours disponibles ou de limiter un préjudice que nous sommes susceptibles de subir.
Avec des tiers afin d’enquêter, de prévenir ou de prendre des mesures concernant des activités interdites, y compris, sans s’y limiter, la fraude et l'utilisation abusive de notre plateforme.
Avec des tiers en cas de réorganisation, fusion, acquisition, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre disposition de tout ou partie de notre activité ou de nos actifs (y compris en lien avec une faillite ou procédure similaire).
Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Nous ne conservons vos données qu'aussi longtemps que nous en avons besoin ou que nous y sommes obligés pour des raisons juridiques. Cela dépend de la raison pour laquelle elles ont été collectées et si nous avons une base légale continue pour le faire (par exemple pour exécuter un contrat entre nous, fournir un service que vous avez demandé, répondre aux exigences légales ou pour nos intérêts légitimes). Lorsque nous n'aurons plus de raison valable de conserver vos données, nous les supprimerons ou les rendrons anonymes afin qu'elles ne permettent pas de vous identifier. Nous traitons les données différemment en fonction de leur utilisation, mais vous pouvez supprimer vos données personnelles ou nous demander de le faire pour vous à tout moment (voir « Vos droits » ci-dessous).
Les données personnelles que vous fournissez, y compris vos avis, sont conservées aussi longtemps que vous disposez d'un compte sur Trustpilot ou si nécessaire pour vous fournir nos services. Si vous choisissez de supprimer votre compte utilisateur, nous enregistrerons un journal avec les informations suivantes : votre nom, votre adresse e-mail et la date de suppression de votre compte. Nous conserverons le journal pendant trois ans. Dans certains cas, même si vous supprimez votre compte Trustpilot, nous conservons certaines informations en vertu de la loi ou d'intérêts légitimes impérieux. Les raisons pour lesquelles nous pouvons conserver certaines données sur de plus longues périodes incluent (mais sans s'y limiter) la sécurité, la prévention des fraudes et des abus de la plateforme, le respect des exigences légales ou réglementaires et la défense de nos intérêts commerciaux légitimes.
Les données personnelles que nous recevons des entreprises qui utilisent nos services automatisés pour vous envoyer une invitation à laisser un avis en leur nom sont conservées pendant trois ans.
Dans la mesure où nous disposons de données vous concernant, nous traiterons vos données conformément à la présente politique de confidentialité.
Comment sécurisons-nous vos données personnelles ?
La sécurité de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre diverses mesures de nature organisationnelle, technique et administrative pour protéger vos données personnelles au sein de notre entreprise, et nous contrôlons régulièrement notre système pour y détecter d’éventuelles failles. Cependant, comme Internet n'est pas un environnement complètement sécurisé, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations que vous nous transmettez. Il se peut que les e-mails envoyés par l’intermédiaire de la plateforme ne soient pas chiffrés, et nous vous recommandons donc de ne pas inclure d’informations confidentielles dans les e-mails que vous nous envoyez.
Nous travaillons constamment pour améliorer nos pratiques de sécurité et nos politiques et nous mettrons à jour ces informations à mesure que ces pratiques évoluent.
Utilisons-nous des cookies ?
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour vous aider à fournir, optimiser, personnaliser et analyser nos services, et à des fins publicitaires.
Nous utilisons une combinaison de cookies et d'autres technologies, telles que les pixels et les codes de suivi, pour collecter des informations en vue d'une utilisation conforme aux objectifs énoncés dans la présente politique.
Qu'est-ce qu'un cookie ?
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Les cookies de notre site internet peuvent être placés par nous-mêmes, par des tiers avec lesquels nous travaillons ou par des tiers indépendants, tels que des agences de publicité.
Que sont les pixels ?
Les pixels sont de petits fichiers d'image transparents à l'intérieur d'une page internet ou d'un e-mail. Nous les utilisons pour comprendre comment vous interagissez avec nos services, notamment avec les e-mails marketing.
Que sont les codes de suivi ?
Les codes de suivi sont des extraits de code placés sur la page pour mesurer, entre autres, les visites et les interactions. Nous utilisons des codes de suivi pour en savoir plus sur la façon dont vous interagissez avec nos services, les publicités que vous voyez et, plus généralement, sur la façon dont vous utilisez notre plateforme.
Veuillez consulter notre politique en matière de cookies pour plus d'informations et de détails sur les types de cookies et les technologies similaires que nous utilisons.
Vos droits
Si vous possédez un compte utilisateur sur Trustpilot, vous pouvez accéder aux données personnelles clés associées à votre profil et les modifier, les télécharger ou les supprimer à tout moment en vous connectant à votre compte. Depuis cette page, vous pouvez également gérer vos préférences d'abonnement aux e-mails.
Vous avez également des droits sur les données personnelles que nous possédons à votre sujet. Ces droits peuvent être limités, par exemple, si l'exécution de votre demande révèle des données personnelles sur une autre personne, ou si vous nous demandez de supprimer des informations que nous sommes tenus par la loi, ou que nous avons des intérêts légitimes impérieux, de conserver. Si vos préoccupations ne sont pas résolues, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité compétente en matière de protection des données. Pour plus d'informations sur la façon de procéder, veuillez consulter la section Confidentialité de notre centre d’aide.
Accès à vos données personnelles et téléchargement
Si vous possédez un compte utilisateur sur Trustpilot, vous pouvez vous connecter pour consulter et télécharger les informations relatives à votre compte, y compris vos avis. Pour plus d'informations sur la façon de procéder, veuillez consulter la section Confidentialité de notre centre d’aide.
Si vous avez un compte Business sur Trustpilot, ou si vous n'avez aucun compte, vous pouvez envoyer un e-mail à privacy@trustpilot.com et demander des informations sur vos données personnelles.
Rectification et suppression de vos données personnelles
Si l'une des données personnelles que nous possédons à votre sujet est incorrecte ou trompeuse, si vos données personnelles changent ou si vous ne souhaitez plus apparaître sur la plateforme, vous pouvez rectifier, modifier ou supprimer vous-même les informations via votre compte utilisateur sur Trustpilot. Sinon, nous vous invitons à envoyer un e-mail à privacy@trustpilot.com pour demander la rectification ou la suppression de vos informations.
Reportez-vous à la section « Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ? » pour plus d'informations sur la suppression de vos données.
Autres droits
Outre les droits énoncés ci-dessus concernant vos données personnelles, vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, et le droit de demander à ce que le traitement de vos données personnelles soit limité (notamment lorsque nous n'avons pas besoin de traiter les données pour respecter des obligations contractuelles ou légales, comme le traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct).
Dans les cas où vous nous avez donné votre consentement à notre demande, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Vous pouvez retirer votre consentement soit en utilisant la fonctionnalité fournie dans la fonctionnalité appropriée du produit, soit en nous contactant (voir « Contactez-nous » ci-dessous). Si vous retirez votre consentement au traitement de vos données par Trustpilot, cela n'affectera pas les données déjà traitées à ce moment-là.
États-Unis aux États-Unis
Dans cette section, vous trouverez des informations supplémentaires concernant les données personnelles que nous collectons auprès des consommateurs aux États-Unis, qui ont des droits qui leur sont reconnus en vertu de la législation américaine sur la protection des données et de la vie privée, incluant, mais sans s'y limiter, le Consumer Privacy Act et le Privacy Rights Act en Californie et le Consumer Data Privacy Act en Virginie (la « législation américaine sur la protection de la vie privée »).
Lorsque nous parlons de données personnelles dans cette section, nous entendons « données personnelles » ou « renseignements personnels », tels que définis dans la législation américaine sur la protection de la vie privée.
Pour plus de détails sur les données personnelles que nous collectons, veuillez consulter la rubrique « Données personnelles que nous collectons » ci-dessus. Nous collectons ces données aux fins décrites dans la section « Pourquoi et comment nous utilisons vos données personnelles » ci-dessus. Nous partageons ces données avec les catégories de tiers décrites dans la section « Qui peut accéder à vos données personnelles ? » ci-dessus.
Dans le cadre de la législation américaine sur la protection de la vie privée, vous disposez de certains droits concernant les données personnelles dont nous disposons à votre sujet. Nous nous engageons à respecter ces droits le cas échéant. Pour plus de détails sur vos droits concernant la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter la section « Vos droits » ci-dessus.
Conformément aux exigences de la législation américaine sur la protection de la vie privée, nous n'exercerons aucune discrimination à votre égard pour l'exercice de vos droits. Vous pouvez faire une demande en vertu de vos droits en nous contactant par e-mail (privacy@trustpilot.com) ou par courrier en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous. Nous vérifierons votre demande en utilisant les informations associées à votre compte, y compris l'adresse e-mail. Vous pouvez désigner un représentant agréé qui exercera ces droits en votre nom.
Conformément à la législation américaine sur la protection de la vie privée, vous pouvez refuser que vos données personnelles soient vendues à des tiers ou partagées.
Trustpilot ne vendra jamais vos données dans un but lucratif. Afin de respecter la législation américaine sur la protection de la vie privée, les règles suivantes s'appliquent : lorsque nous transmettons des données à nos partenaires, par exemple pour vous proposer des publicités personnalisées ou pour améliorer nos services, vous avez la possibilité de vous désinscrire. Nous nous engageons dans ce type de transfert de données uniquement lorsque nous pensons qu'il vous est bénéfique en vous offrant une meilleure expérience, une meilleure qualité de service ou pour fournir du contenu qui pourrait vous intéresser.
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Informations concernant les mineurs
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Modifications apportées à cette politique
Nous pouvons de temps en temps modifier cette politique. Les lois, les réglementations et les normes du secteur évoluent, ce qui peut justifier ces changements, ou nous pouvons apporter des modifications à nos services ou à nos activités. Nous publierons les modifications sur cette page et vous encourageons à consulter notre Politique de confidentialité pour rester informé(e).
Si nous apportons des changements qui modifient sensiblement vos droits à la vie privée, nous vous en informerons plus en détail, par exemple par e-mail ou via notre plateforme. En continuant d'utiliser notre plateforme ou nos services après que nous avons publié ou envoyé une notification relative aux modifications apportées à la politique, vous acceptez et êtes d'accord avec la mise à jour de la politique.
Contactez-nous
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