Conditions d'utilisation pour les entreprises

Toute personne ayant eu une expérience récente avec une entreprise peut écrire un avis sur Trustpilot. Veuillez noter qu'une expérience ne se limite pas à l'achat. Par exemple, une commande en ligne, un coup de téléphone, une visite dans un magasin ou même l'utilisation des services/produits d'une entreprise sont également considérés comme des expériences.

Mais en cas de conflit d'intérêt, il n'est pas permis de publier un avis. Par exemple, vos employés et les membres de votre famille ne peuvent pas écrire un avis sur votre entreprise. Cela signifie également que ni vous ni vos employés n'êtes autorisés à évaluer la concurrence, afin de garantir l'intégrité des avis sur notre plateforme.

Si vous invitez les clients à laisser un avis, votre approche et le langage utilisé doivent être équitables, neutres et impartiaux. Si vous souhaitez inclure un incitatif dans votre invitation, nous devons l'approuver au préalable et afficher l'information sur votre profil d'entreprise publique. Vous pouvez aussi demander aux auteurs d'avis de fournir un numéro de référence quand il laissent un avis afin de vous permettre d'identifier l'expérience en question.

Les avis ne peuvent pas être collectés dans les locaux de l'entreprise sans l'accord préalable de notre équipe Content Integrity. Il n'est pas non plus permis de demander aux clients de publier un avis en utilisant l'équipement de votre entreprise (une tablette, par exemple).

N'écrivez pas de faux avis et ne demandez pas à d'autres personnes de le faire. Nous avons une politique de tolérance zéro concernant les faux avis et nous les supprimerons sans hésiter.

Nous laissons les auteurs d'avis choisir leur nom d'utilisateur, c'est pourquoi il peut arriver que vous n'arriviez pas à identifier un auteur d'avis comme votre client. Mais cela ne signifie pas nécessairement qu'il n'a pas eu d'expérience récente et authentique avec votre entreprise. Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez essayer de lui demander des précisions.

Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous demander de vérifier l'expérience de l'auteur de l'avis.

Nous attendons de nos utilisateurs un respect mutuel, c'est pourquoi nous vous demandons de suivre les règles du jeu. Ne publiez pas de contenu préjudiciable, haineux, discriminatoire, diffamatoire ou obscène. N'utilisez pas de manœuvres mensongères et malhonnêtes, ni de stratégies d'intimidation ou de chantage. Ne menacez personne et proscrivez tout comportement illégal.

Voici de précieux conseils pour répondre aux auteurs d'avis.

Nous voulons nous assurer que la vie privée et la sécurité de chacun soient respectées et protégées : ne publiez aucune information personnelle ou sensible. Nous faisons référence aux noms, numéros de téléphone, adresses e-mail et à tout ce qui pourrait être utilisé pour suivre, identifier, contacter quelqu'un ou usurper son identité.

Si vos employés utilisent leur propre nom dans les réponses aux avis, cela signifie qu'ils ont eux-mêmes fourni ces informations. Par conséquent, la présence de leurs noms dans d'autres avis ne constitue pas un motif de signalement.

Nous ne supprimerons pas un avis parce que vous pensez qu'il est injuste, parce que vous n'êtes pas d'accord avec son contenu ou parce que vous pensez que son auteur aurait dû vous attribuer plus d'étoiles. Nous devons adopter une position neutre face aux éventuels litiges entre les entreprises et les auteurs d'avis. Trustpilot est une plateforme d'avis, et non un organisme de régulation ou un tribunal.

Notre plateforme met en relation les consommateurs et les entreprises. C'est pourquoi nous représentons les intérêts des deux parties de manière égale : nous donnons à tous les utilisateurs la possibilité de partager leurs expériences (positives ou négatives), mais nous nous engageons aussi à supprimer les contenus qui pourraient nuire à la réputation d'une personne ou causer des pertes financières à une entreprise. C'est pourquoi vous pouvez signaler les avis à caractère diffamatoire.

Mais n'oubliez pas : un avis négatif n'est pas forcément diffamatoire.

Revendiquez votre profil et obtenez un compte Business. Vous pouvez l'utiliser pour envoyer des invitations à laisser un avis, répondre aux auteurs d'avis et signaler les avis qui enfreignent nos conditions d'utilisation. Les informations figurant sur le profil de votre entreprise doivent être correctes et non mensongères.

Un avis appartient à la personne qui l'a écrit. Elle peut modifier ou supprimer son avis à tout moment, et écrire plusieurs avis si elle a vécu plus d'une expérience avec votre entreprise. Mais elle n'est pas tenue de modifier son avis si la situation a changé - par exemple si vous lui avez accordé un remboursement. Il est formellement interdit d'offrir un incitatif à un auteur d'avis afin qu'il modifie ou supprime son avis.

Nous ne modérons pas les avis en amont, mais tout le monde peut signaler ceux qui enfreignent nos conditions d'utilisation. Vous pouvez utiliser votre compte Business pour signaler des avis en choisissant parmi différentes raisons (cela n'inclut évidemment pas le fait qu'un avis ne vous plaise pas !) et nous ne vérifions un avis qu'en fonction du motif de signalement sélectionné.

Si un avis signalé enfreint nos conditions d'utilisation et que le problème peut être résolu, nous offrons à l'auteur de l'avis la possibilité de le modifier. L'avis peut être temporairement masqué au cours de ce processus. Si le problème n'est pas résolu ou ne peut l'être, l'avis restera hors ligne.

Si vous signalez des avis, soyez juste et cohérent(e) : signalez les avis 1 étoile mais aussi les avis 5 étoiles pour les mêmes raisons. Nous afficherons une version publique de votre signalement afin que tout le monde puisse voir pourquoi vous avez signalé l'avis en question. Par souci de transparence, l'ensemble de vos activités de signalement sont également visibles sur la page de profil publique de votre entreprise.

Pour nous, la liberté d'expression est fondamentale, mais nous n'acceptons pas certains types de contenus. Les réponses des entreprises qui enfreignent nos conditions d'utilisation peuvent être supprimées. Si vous n'utilisez pas notre plateforme correctement, nous pouvons bloquer ou suspendre votre accès aux fonctionnalités de votre compte Business, placer une alerte aux consommateurs sur votre profil public et, dans certains cas, résilier le contrat qui vous engage auprès de Trustpilot.

Ces conditions d'utilisation sont nos principes directeurs. Il est donc important de souligner que nous avons le dernier mot dans l'interprétation et l'application de ces conditions d'utilisation, et que nous pouvons les mettre à jour à tout moment. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre mode de fonctionnement, n'hésitez pas à consulter notre centre de support.